MonPoste › Offres d'emploi

Chargé de relations usagers - CCAS DE MARSEILLE

Centres communaux d'Action Sociale · Marseille (13) · Sur site

Publiée le 15 octobre 2026

• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné
• Management : Non

Vos missions en quelques mots

Assurer la relation usagers multicanale en prenant en charge les sollicitations entrantes et sortantes.

• Répondre aux appels, identifier les motifs d’appel, qualifier le besoin, réponse et orientation de premier niveau.
• Répondre aux sollicitations écrites de tous canaux, prise en charge adaptée (appel sortant, courrier, mail…).
• Élaborer un pré-diagnostic social et constituer des dossiers simples selon les procédures.
• Utilisation de la solution CTI (prise d’appels, transferts, scripts de service…)
• Saisie des interactions dans l’outil de gestion de la relation usager et SI des dispositifs sociaux.

Spécificité : Prise en charge des usagers via un accueil exclusivement téléphonique

Profil recherché

• BTS SP3S ou ESF souhaité, ou bonne connaissance des dispositifs sociaux
• Connaissance du cadre général de l’action sociale (notions) et de l’organisation d’un CCAS
• Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
• Maîtrise de l’outil informatique
• Rédaction professionnelle
• Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
• Capacité à gérer l’afflux d’appels.

Informations complémentaires

Cette vacance d'emploi est ouverte sur 5 postes similaires

Adresser CV et Lettre de motivation à :

CCAS de Marseille

A l'attention de M. le Directeur Général

50 rue de Ruffi - CS 90349

13331 Marseille Cedex 03

ou par mail: […]

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Conditions particulières d’exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Fondement juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Statut du poste

Vacant à partir du 27/11/2026

Métier de référence

Chargée / Chargé d'intervention sociale et familiale

Compétences

• utiliser le couplage téléphonie informatique
• RGPD
• saisie

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : Choisir le service public