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CHARGE DE PRESTATIONS BENEFICIAIRES H/F

Cnp · Issy-les-Moulineaux (92) · CDI

Publiée le 2 octobre 2026

Description de la mission

Au sein du Pôle 2 Protection de biens et de personnes en Europe, la Direction emprunteur, caution et prévoyance individuelle recherche pour son service analyse médicale LBP et divers :

un(e) chargé(e) de prestations bénéficiaires

A ce titre, nous vous confierons les missions suivantes :

• Traiter les dossiers complexes, les contestations et réclamations ou les contrats spécifiques : analyser et rechercher les informations auprès d'interlocuteurs internes variés, formuler des propositions et avenants et élaborer des argumentaires.
• Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations.
• Adapter les normes et procédures aux situations spécifiques en cohérence avec les intérêts de l'entreprise.
• Garantir la cohérence des décisions avec les procédures et les règles de prise en charge.
• Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion.
• Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires.
• Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion.
• Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels.
• Peut rédiger des comptes-rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion.
• Peut participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes.
• Garantir la fiabilité des informations saisies dans les systèmes d'information.
• Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client…), proposer et mettre en œuvre des solutions.
• Contribuer à l'adaptation et à l'optimisation des processus et systèmes d'information.

Profil

Pour mener à bien les missions précédemment citées, nous recherchons un(e) candidat(e) avec les compétences et les connaissances suivantes :

• Connaissance des produits d'assurance emprunteur
• Savoir étudier une demande et analyser les besoins
• Connaissance juridique et règlementaire
• Rigueur
• Capacités rédactionnelles
• Sens du service client

-Analyse médicale

• Gestion des priorités et organisation
• Maîtrise des outils informatiques
• Esprit d'équipe

Compétences

• prendre des décisions

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