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Agent d'accueil numéro vert - Mairie de Mâcon

Communes · Mâcon (71) · Sur site

Publiée le 14 octobre 2026

• Fonction publique : Fonction publique Territoriale
• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée : Non renseigné
• Management : Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Agent d'accueil numéro vert

Accueil et information des usagers

• Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ;
• Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;
• Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;
• Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents).

Orientation et traitement des demandes

• Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;
• Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;
• Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;
• Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.

Contribution à la qualité du service public

• Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ;
• Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;
• Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ;
• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles.

Missions secondaires :

• Participation ponctuelle à l’accueil physique du public
• Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes)
• Participation à des réunions de service ou formations internes
• Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)

Profil recherché

• Maitrise des logiciels bureautiques ;
• Rigueur, sens de l’organisation, réactivité
• Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ;
• Connaissance du territoire souhaitée

Informations complémentaires

Merci d’adresser votre candidature à Monsieur Le Maire

• lettre de motivation,
• CV actualisé
• Si vous êtes fonctionnaire votre dernier arrêté de situation administrative
• Si vous êtes lauréat.e d’un concours, votre inscription sur liste d’aptitude
• Le cas échéant, votre reconnaissance en qualité de travailleur handicapé

Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Conditions particulières d’exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Fondement juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Statut du poste

Vacant à partir du 01/01/2027

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Compétences

• statistiques
• protection des données
• saisie

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : Choisir le service public