Agent d'accueil, d'information et de courrier
Polynésie française (fonction publique) · Papeete
Publiée le 8 octobre 2026
Finalité / Descriptif synthétique
L'agent assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers, en présentiel et par téléphone, dans le respect des procédures qualité du service. Il gère le courrier entrant, vérifie la complétude des dossiers et délivre divers documents. Il contribue à l'amélioration de l'accueil, de la prise en charge des publics et du fonctionnement du service.
Compétences
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement du service ;
- Connaissance de l'offre de formation du service ;
- Connaissance des dispositifs en matière d'emploi, de formation et d'insertion professionnelle ;
- Connaissance des acteurs de l'emploi et de la formation en Polynésie ;
- Pratique de la langue tahitienne (orale) ;
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique du public ;
- Maîtrise des procédures et scripts de réponse ;
- Maitrise de l'outil informatique (outils de bureautique et logiciel métier SEFIGEST) ;
- Gestion de courrier ;
- Techniques de gestion de conflits ;
- Capacité de s'adapter à des publics variés ;
- Disponible et sens de l'écoute des autres ;
- Aptitude à travailler en équipe et en partenariat ;
- Capacité de contrôler ses émotions ;
- Respect de la déontologie des agents publics, notamment discrétion et confidentialité
Activités principales
Accueil des publics du standard téléphonique et de l'accueil du siège du service
- Accueillir les usagers du standard téléphonique ou de l'accueil du siège du service avec bienveillance ;
- Réceptionner et analyser la demande de l'usager, reformuler ou préciser en cas de besoin ;
- Adapter le vocabulaire professionnel à l'usager ;
- Informer, conseiller et guider l'usager conformément aux procédures définies ;
- Filtrer, orienter ou accompagner les usagers vers les interlocuteurs compétents ;
- Prendre et retransmettre des messages et demandes de rendez-vous ;
- Vérifier et saisir les données relatives à la demande de l'usager ;
- Faire intervenir les interlocuteurs concernés en fonction des besoins ;
- Surveiller et restreindre les accès aux lieux et aux informations ;
- Faire respecter les règles et consignes de sécurité liées à l'accueil des publics ;
- Proposer des mises à jour des scripts de réponse à l'usager.
Traitement de dossiers :
- Traiter le courrier à l'arrivée (réception, enregistrement, tri, dispatching, etc.) ;
- Vérifier la complétude des dossiers déposés à l'accueil ;
- Éditer et délivrer des documents divers (attestations, formulaires, etc.) ;
- Réaliser des tâches administratives diverses (saisie, reprographie, numérisation, classement, archivage, etc.) ;
- Renseigner des tableaux de bord relatifs à l'activité d'accueil, d'information et de gestion du courrier.
Compétences
- reprographie
- travailler en équipe
- numérisation
Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de Polynésie française (fonction publique)
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