Conseiller en règlement de sinistres CRAC (F/H)

AXA · Fontenay-sous-Bois (94) · CDI

Publiée le 25 octobre 2026

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique en constante évolution ?

Vous aimez analyser des dossiers complexes et défendre des positions avec conviction ?

Au sein d’AXA France, vous rejoignez l’équipe en charge des sinistres Construction – Recours subis CRAC. Le secteur connaît actuellement d’importantes évolutions avec la mise en place de la plateforme ECRAC, un dispositif commun visant à accélérer le traitement et le règlement des recours afin de réduire la durée de vie des sinistres.

Dans ce contexte, nous recherchons un Conseiller en règlement de sinistres CRAC afin d’assurer la continuité de l’activité et d’accompagner la gestion des recours dans le respect du cadre conventionnel et des délais réglementaires.

Objectif du poste : Garantir le traitement, le suivi et la défense des recours subis CRAC tout en contribuant à la qualité de service apportée à nos assurés, partenaires et compagnies adverses.

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

Analyse et gestion des recours

Analyser les recours de l’assureur adverse afin d’en vérifier la conformité avec le dispositif conventionnel CRAC ;
Prendre position sur les garanties en respectant les règles applicables et les délais légaux ;
Traiter les recours dans les délais impartis afin d’éviter toute pénalité et de défendre les intérêts d’AXA France.

Pilotage de portefeuille

Piloter la gestion de votre portefeuille de sinistres en assurant un suivi rigoureux de chaque dossier ;
Prioriser les actions à mener afin de garantir la qualité et la fluidité du traitement des recours.

Relation avec les partenaires et les clients

Présenter et argumenter les positions d’AXA France auprès des compagnies adverses et des partenaires ;
Répondre aux demandes des assurés et des intermédiaires avec professionnalisme, pédagogie et réactivité ;
Accompagner les différents interlocuteurs, y compris dans les situations complexes ou sensibles.

VOTRE PROFIL

Vous souhaitez développer votre expertise dans l'univers de la Construction et de la gestion des sinistres ? Vous aimez analyser des situations complexes et évoluer dans un environnement exigeant où la qualité de service est essentielle ? Alors ce poste est fait pour vous !

Vos compétences techniques

Maîtriser les fondamentaux de la gestion des sinistres et porter un intérêt marqué pour l'environnement Construction ;
Analyser des dossiers complexes, appliquer des règles conventionnelles et prendre des décisions argumentées dans le respect des délais ;
Utiliser efficacement les outils bureautiques, notamment Excel, Word et PowerPoint et rédiger des écrits professionnels adaptés à différents interlocuteurs.

Vos atouts relationnels

Faire preuve de rigueur, d'organisation et d'un fort sens des responsabilités dans la gestion de votre activité ;
Communiquer avec aisance à l'oral afin d'expliquer, convaincre et rassurer vos interlocuteurs y compris dans des contextes sensibles ;
Faire preuve de réactivité, d'esprit d'analyse et d'une orientation service client reconnue.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

Compétences

pédagogie
prendre des décisions
Excel

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de AXA

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