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Référent-e du standard H24 et agent-e d'accueil au sein du standard H24 « équipe jour »
Ministereinterieur
Publiée le 25 septembre 2026
Description du poste
GROUPE RIFSEEP : 2
Vos activités principales
Le standard de la préfecture assure la réponse téléphonique de la préfecture et des sous-préfectures du Havre et de Dieppe 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, ainsi que celle de la préfecture de l’Eure et de la Manche (de 18h à 8h en semaine et les week-end et les jours fériés) et du Calvados et de l’Orne (de 18 h à 7h45 en semaine et les week-end et jours fériés).
Sous l’autorité du/de la chef-fe du bureau de la relations à l’usager, le titulaire du poste est à titre principal, le responsable du standard de la préfecture et assure, dans ce cadre, l’encadrement hiérarchique de 8 agents.
Il /elle est aussi agent du standard H24 sur l’équipe jour mais peut-être amené à titre exceptionnel à effectuer des nuits afin d’assurer la continuité du service.
Pour la partie référent du standard H24, ses missions sont :
- assurer l’autorité hiérarchique sur les agents H 24 de l’équipe « jour » (4 agents dont le référent), sur les agents H24 de l’équipe « nuit » (4 agents) et sur l’agent du standard « usager » de jour.
- mettre à jour les documents de référence et répertorier les renseignements complémentaires essentiels au travail (main courante, annuaire, permanences, sociétés extérieures…).
- préparer, suivre et coordonner le planning : mise en place du planning, coordination des prévisions de congés, suivi des demandes de changements de vacation, déclenchement des astreintes si nécessaire.
- préparer et valider les feuilles de « sujétions » et de paiement des astreintes avant signature du chef de bureau.
- assurer le lien entre les équipes « jour » et « nuit » mais aussi avec le chef de bureau et l’ensemble de la
chaîne hiérarchique grâce à une communication ajustée
-être force de proposition dans l’évolution organisationnelle de l’unité et en capacité d’accompagner au changement les équipes avec pédagogie
Pour la partie agent du standard H24 « équipe jour », ses missions sont :
- concourir à la continuité des liaisons gouvernementales, à la permanence téléphonique, à l’accueil téléphonique des usagers.
- traiter aussi les demandes internes (renseignements, recherche de noms, demandes d’interventions techniques).
- orienter les interlocuteurs-rices (autorités, secrétariats, élus, entreprises, usagers...) vers les services compétents et suit la prise en charge de l’appel.
- participer à la continuité du dispositif de l’hospitalisation sous contrainte et de la garde statique en dehors des horaires ouvrés des agents du Cabinet.
- relever les messages Rescom.
- renseigner l’usager sur les démarches administratives et notamment à partir des sites internet officiels (seine-maritime, ANTS,service-public...).
- participer aux liaisons gouvernementales dans le cadre de la gestion des crises.
Conditions particulières d'exercice
Localisation administrative et géographique / Affectation
SGCD / SMG / 7 place de la Madeleine 76036 ROUEN CEDEX
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions
Horaires atypiques et en brigade (avec un roulement sur 4 semaines ) pour assurer le standard 7 jours sur 7 (8h-14h, 14h-20h, 8h00-15H45 et 8h-20h le WE pour un total annuel de 1 540 heures).
Primes liées aux vacations de week-end, jours fériés et astreintes.
Nécessité de planifier les absences au sein de l’équipe.
En situation d’astreinte, toute demande d'activation du standard doit trouver réponse en moins d'une heure.
L’activité se réalise dans le respect des démarches qualité
Vos perspectives :
Les compétences mises en œuvre sur le poste permettent d'évoluer vers d'autres emplois dans le domaine "relation aux usagers" au sein d'autres administrations ou vers d’autres mission d’encadrement.
Sur ce poste, l’agent-e aura l’occasion de :
- valoriser son expérience en matière d’accueil et de gestion de crise,
-développer ses connaissances de l’environnement professionnel en vue de la préparation au concours ou dans le cadre d’une mobilité.
Qui contacter :
DIJON Anne – Cheffe du service des moyens généraux- […]
CAPELLE Cécile – Adjointe à la cheffe du service des moyens généraux – […]
Descriptif du profil recherché
Compétences requises :
- Connaître les techniques d’accueil- niveau maîtrise
- Utiliser internet et les outils numériques - niveau maîtrise
- Savoir manager - niveau maîtrise
- S’exprimer avec aisance - niveau maîtrise
- Écouter, analyser, reformuler la demande - niveau maîtrise
- Recueillir et traiter l’information - niveau maîtrise
- Savoir travailler en équipe - niveau maîtrise
- Faire preuve de courtoisie et rester maître de soi - niveau maîtrise
- Gérer des situations conflictuelles - niveau maîtrise
- Savoir s’adapter - niveau maîtrise
- Avoir le sens des relations humaines - niveau maîtrise
Compétences à acquérir :
- Connaître l’environnement institutionnel et administratif - niveau maîtrise
Informations complémentaires
Modalités de candidature :
Toute candidature incomplète ou envoyée par mail ne pourra être traitée.
Pour déposer votre candidature :
- Cliquer sur l’onglet POSTULER SUR LE SITE EMPLOYEUR en haut de page qui vous redirigera vers un espace candidat
- Déposer CV et lettre de motivation
- Pour les titulaires : télécharger et compléter le formulaire de demande de mobilité qui doit IMPERATIVEMENT être complété et signé par votre administration d'origine. Le document est disponible à cette adresse internet : https://www.interieur.gouv.fr/sites/minint/files/medias/documents/2025-01/2025-01-formulaireMobiliteMI-2025.pdf
Environnement professionnel et avantages :
En rejoignant le SGCD, les préfectures, sous préfectures ou DDI de la Seine-Maritime, vous mettez à contribution vos compétences au service de l’usager dans des domaines très variés.
Vous intégrez un collectif de travail qui oeuvre au déploiement des politiques publiques en département et/ou en région.
Nos atouts :
- Une organisation du travail qui permet de concilier vie professionnelle et vie privée
- Aide aux financements via des dispositifs sociaux
- Restauration sur place et espace de convivialité
- Un accompagnement à votre prise de poste grâce au tutorat et aux diverses formations
- Une mutuelle d’administration
- Le forfait mobilité durable
- La prise en charge à 75% des frais de transports en commun (plafonné)
Fondement juridique du recrutement
2° de l’article L332-2 (anciennement 2° de l’article 4)
Compétences
- travailler en équipe
- service administratif
- sélection directe à l’arrivée
- pédagogie
- structurer l’information
- planifier
Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de Ministereinterieur