Standardiste H/F

OpenRH · Saint-Denis (93)

Publiée le 21 septembre 2026

Descriptif de l'employeur

L'Agence régionale de santé (ARS) d'Ile de France a pour mission de définir et mettre en

place la politique de santé dans la région, en coordination avec les partenaires et en tenant

compte des spécificités de ses territoires. Elle est compétente sur le champ de la santé dans

sa globalité, de la prévention aux soins et à l'accompagnement médico-social. Son

organisation s'appuie sur un projet de santé élaboré en concertation avec l'ensemble des

professionnels et des usagers. Ses actions visent à améliorer la santé de la population et à

rendre le système de santé plus efficace.

L'ARS d'Île-de-France compte 1 100 d'agents, répartis entre le siège à Saint-Denis et ses 8

délégations départementales.

Le secrétariat général constitue une direction d’appui au service des directions de production et vise à développer la fluidité de fonctionnement entre les fonctions de production et les fonctions supports à la production. Il assure une mission transversale de pilotage et de coordination dans les domaines suivants :

Ressources humaines (dont le dialogue social et la qualité de vie au travail);
Systèmes d'information internes ;
Stratégie immobilière et moyens généraux ;
Affaires juridiques et soins psychiatriques sans consentement;
Transformation interne.

Activités essentielles

Le pôle « Stratégie immobilière et moyens généraux » regroupe trois départements : un département « Administration des moyens généraux », un département « Stratégie immobilière » et un département « Moyens généraux ». Le poste est rattaché au responsable du département « Moyens généraux ».

Dans le cadre du projet de régionalisation de l'activité du standard, le secrétariat général renforce l'équipe du standard au siège avec le recrutement d'un agent. Ce projet répond à la volonté de l'ARS de moderniser cette activité qui reste un des premiers contacts avec ses interlocuteurs (citoyens ou institutionnels). L'objectif est de mieux orienter nos interlocuteurs tout en participant, de manière indirecte, à la visibilité des actions de l'ARS. Le poste revêt un caractère stratégique et son occupant sera un des ambassadeurs de l'ARS.

La conduite du projet est piloté par un chef de projet qui accompagnera le(a) titulaire du poste (comme ses collègues) dans la prise de fonction et la montée en compétences. Des formations sont prévues, des réunions à cadence régulière regroupant nombre d'interlocuteurs de l'ARS ainsi que le développement d'outils d'aide font partie intégrante du projet.

Le poste peut être un levier d'évolution du fait de la richesse des interactions.

Sous l'autorité du responsable du département "Moyens généraux", le(a) titulaire du poste aura pour missions principales:

Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la cible;
Participation aux réunions de cadrage dans le cadre du comité de suivi (collectif des assistantes);
Proposer des leviers d'optimisation des activités et mettre en œuvre des actions concrètes (rédaction de procédures, outillage des équipes, construction de tableaux de bord de suivi de l'activité, ...)
Participer aux comités de pilotage et les groupes de travail
Assurer le reporting selon le schéma défini par le responsable du département ou le chef de projet en charge du dossier de régionalisation du standard.

profil recherché

Fonctionnaire ou contractuel

Compétences requises

Savoir :

Missions et fonctionnement de l'ARS

Techniques de l'accueil téléphonique

Savoir-faire :

Capacité à travailler en transversalité en configuration

Capacité d'organisation, d'analyse et de synthèse

Savoir-être :

Sens de l'organisation et rigueur

Aisance relationnelle, sens de l'écoute et du dialogue

Réactivité et autonomie

Discrétion

Sens du travail en équipe

Fondement juridique du recrutement

Fonctionnaire ou contractuel (art 332.1-1 du CGFP)

Compétences

service administratif
système de santé
Travail en équipe

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de OpenRH

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