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Gestionnaire clientèle H/F

Les Hlm Recrutent · CDI

Publiée le 24 août 2026

Description de l'entreprise

Avec 7 sociétés réparties sur l'ensemble du territoire et près de 100 000 logements, ICF Habitat, filiale logement de SNCF, compte parmi les plus grands opérateurs de logements en France.

Partenaire des collectivités, acteur des grandes transformations urbaines, le Groupe, fort de ses 1500 collaborateurs et collaboratrices, invente aujourd'hui le logement de demain : un habitat à visage humain, responsable, innovant, conçu pour répondre aux attentes de tous les publics et aux besoins spécifiques de chaque territoire.

Rénovation de l'habitat, développement, gestion locative et accompagnement social, property management, vente, conseil, fonctions supports…ICF Habitat propose une pluralité de métiers, d'expertises et de services offrant à ses futurs talents l'opportunité de donner du sens à leur carrière tout en participant aux grands défis du logement abordable, durable et de la fabrique de la ville.

Description de la mission

Rattaché·e à la Responsable Clientèle au sein de la Direction Territoriale Paris Seine Bièvre, vous assurez la gestion courante d'un ensemble de logements et veillez à la qualité de service auprès des locataires.

Votre mission s'articule autour de 3 grands axes : satisfaction clientèle, maîtrise des impayés et lutte contre la vacance.

Vos missions principales :

Gestion locative courante

Suivi administratif du dossier locataire (baux, avenants, états des lieux d'entrée...)

Gestion documentaire et saisies dans les outils internes

Contribution à l'évolution des loyers à la relocation

Consolidation des données dans les supports de suivi

Qualité de service & relation client

Traitement des réclamations locatives

Suivi des congés : réception des demandes, réponses aux locataires

Participation au pilotage de la satisfaction client

Suivi des comptes & recouvrement

Analyse des impayés, mise en œuvre des actions précontentieuses

Suivi des comptes clients et enregistrement des dépenses d'exploitation

Application des procédures d'imputation des charges

Soutien transversal

Participation au suivi budgétaire et aux relogements/mutations internes

Gestion ponctuelle des commerces

Contribution aux résultats opérationnels en lien avec les évolutions réglementaires

Le mot du manager

Ce poste offre une vraie diversité de missions et une place importante dans la dynamique de l'équipe. L'envie est d'accueillir une personne qui saura s'emparer des sujets avec sérieux, mais aussi avec envie et sens du collectif. Un regard neuf, une posture volontaire, et l'envie de contribuer : c'est ce qu'on recherche.

Profil

Formation Bac +2 minimum en immobilier ou gestion locative ;

Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire ;

Maîtrise des outils bureautiques et bonne capacité à manipuler les outils de gestion ;

Qualités attendues : rigueur, organisation, réactivité, sens de l'analyse et du service client ;

Excellente capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des interlocuteurs variés.

Pourquoi rejoindre ICF Habitat ?

Un poste polyvalent et stratégique, au plus près de la vie locative ;

Un environnement de travail engagé, dynamique et structuré, dans un groupe d'intérêt général ;

Des missions variées et responsabilisantes, avec une réelle marge d'action.

Ce que nous offrons

Rémunération attractive : entre 30 000 € et 34 000€ bruts annuels sur 13,5 mois (hors primes) selon le profil.

22 jours de RTT + 27 jours de congés payés.

Télétravail flexible. (hors période d'essai)

Mutuelle (73 % prise en charge)

Abonnement de transport. en commun (60 % prise en charge)

Carte ticket restaurant : 9,82 € par jour travaillé (60 % prise en charge)

Compétences

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de Les Hlm Recrutent