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Responsable Customer Service H/F

Acareer Mobility · Puteaux (92) · CDI

Publiée le 8 octobre 2026

Description de la mission

MISSIONS:

• Construire les offres tarifaires en s'appuyant sur les achats effectués par la hiérarchie d'AGL FF ou le Procurement d'AGL

▪ Compléter la base tarifaire existante, par la négociation d'achats de prestations auprès de nouveaux sous-traitants, en concertation avec la Responsable d'Exploitation et/ou son N+1

▪ S'assurer de la compétitivité des offres de services

▪ Evaluer la concurrence et les prix du marché pratiqués dans le périmètre AGL FF

▪ Encadrer et animer une équipe d'agent Customer service.

▪ Veiller à la transmission des cotations dans les délais établis et annoncés.

▪ Veiller à la mise à jour quotidienne des tableaux de suivi de cotations.

▪ Lancer les dossiers confirmés par le client auprès du service Exploitation avec tous les éléments de la vente convenue avec le client, et suivre la bonne réalisation de la prestation vendue.

▪ Assurer une communication fluide et une bonne relation avec le service Exploitation, avec les clients et le réseau, dans le cadre de l'amélioration continue de la performance opérationnelle et de la satisfaction des clients

▪ Fidéliser et développer le portefeuille client existant, en mettant en place des reportings auprès

des clients sur les cotations, les opérations exécutées.

▪ Réceptionner les informations commerciales provenant du réseau, les traiter et rendre compte

▪ Transmettre des informations commerciales au réseau et s'assurer de leur prise en compte

▪ Utiliser et renseigner les outils Cotation, Live et le CRM Comone.

▪ Produire des reportings sur les indicateurs de performance de AGL FF.

▪ Appliquer et faire respecter les règles, procédures et instructions de travail liées à sa fonction et son activité, et au Groupe AGL.

▪ Rendre compte à son supérieur hiérarchique de toute anomalie/difficulté rencontrée.

▪ Faire des suggestions ou propositions pour l'amélioration de la qualité de son travail et celui de l'équipe encadrée.

Profil

PROFIL :

• Titulaire d'un BAC + 2/+ 3 en Transport / Logistique / Commerce International
• Vous cumulez au moins 3 ans d'expérience dans une activité similaire, de préférence en relation avec l'Afrique
• Votre niveau d'anglais est courant
• Bonne Maîtrise des outils du pack Office

Compétences

• commerce international
• affaires internationales
• prix du marché
• gestion de la relation client
• logistique
• Négociation commerciale

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de Acareer Mobility