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conseillère France service - GRAND COGNAC COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION
Etablissements publics de coopération intercommunale · Cognac (16) · Sur site
Publiée le 13 octobre 2026
- Fonction publique : Fonction publique Territoriale
- Catégorie : Catégorie C (employé)
- Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
- Expérience souhaitée : Confirmé
- Management : Non
Vos missions en quelques mots
Au sein du réseau des Espaces France Services (EFS) de Grand Cognac, le conseiller France Services a pour mission d'accueillir, d'informer, d'orienter et d'accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien. Il incarne un service public de proximité à visage humain, garantissant l'accès aux droits et l'équité pour l'ensemble de la population.
o Accueil, information et accompagnement des usagers :
Délivrer une information de premier niveau sur le bouquet de services des opérateurs partenaires (CAF, France Travail, CPAM, CARSAT, Impôts, ANTS, Justice, etc.)
Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives en ligne (création de compte, constitution de dossiers, téléprocédures)
Faire preuve de pédagogie pour guider les usagers vers l'autonomie numérique.
o Orientation et mise en relation avec les partenaires :
Identifier les situations complexes et orienter les usagers vers les services partenaires concernés.
o Gestion administrative et suivi de l’activité :
Saisir de façon rigoureuse et régulière chaque accompagnement sur l'outil national de reporting dédié.
Participer aux temps de concertation du réseau et aux échanges avec l'animation départementale.
Profil recherché
Savoir-être et qualités relationnelles :
Sens aigu du service public : rigueur, neutralité, discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité.
Qualités relationnelles développées : accueil chaleureux, amabilité, bienveillance, empathie et écoute active.
Pédagogie et patience : capacité à expliquer clairement des démarches administratives et à rassurer les publics vulnérables ou éloignés du numérique.
Capacité d'adaptation : face à une grande diversité de profils d'usagers et de situations individuelles, faire preuve d’aisance pour ajuster sa posture et son langage.
Esprit d'équipe et réactivité : aisance dans le travail collaboratif avec les collègues et les différents partenaires (institutionnels et locaux).
Savoir-faire et appétence numérique :
Très bonne maîtrise de l'outil informatique et facilité pour naviguer sur Internet et les différents portails administratifs dématérialisés.
Capacité à rechercher l'information administrative.
Aisance dans la gestion des situations de tension ou d'impatience à l'accueil.
A noter que le candidat retenu bénéficiera d'une formation obligatoire relative aux démarches du bouquet de services, dispensée par le CNFPT, dans les six mois suivants sa prise de poste.
Informations complémentaires
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste à temps complet, à pourvoir le 1er décembre 2026, basé à Cognac, avec tenue ponctuelle de la permanence délocalisée à Crouin.
Cadre d’emploi adjoint administratif titulaire ou CDD de 1 an renouvelable
Eléments de rémunération :
- Candidats titulaires : selon position administrative + régime indemnitaire 249,17€ brut mensuel
- Candidats contractuels : à partir de 1700€ net mensuel sur 12 mois
- Vous avez accès aux services du CNAS, offrant de nombreuses prestations sociales et familiales, www.cnas.fr
- Vous avez accès à une participation de Grand Cognac au contrat groupe de prévoyance et à une mutuelle labélisée pour un montant de 18€/mois par dispositif.
CANDIDATURE
Merci d’adresser votre candidature et les pièces listées ci-dessous avant le 6 novembre 2026 uniquement à https://grandcognac.nos-recrutements.fr/ :
Une lettre de motivation,
Un CV détaillé,
La copie de vos diplômes
Pour plus d’informations, contacter […]
Toutes nos offres sont ouvertes, à compétences égales, aux personnes en situations de handicap.
Pour en savoir plus sur notre territoire, n’hésitez pas à prendre connaissance de notre site internet : https://www.grand-cognac.fr
Conditions particulières d’exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif
Fondement juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Statut du poste
Vacant à partir du 01/12/2026
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Compétences
- pédagogie
- orienter les usagers
Voir l'offre d'origine et postuler · Source : Choisir le service public