Agent d'accueil, de médiation et de surveillance H/F

Centre des Monuments Nationaux (CMN) · Paris · Sur site

Publiée le 22 octobre 2026

Vos missions en quelques mots

Missions

Au sein de l’équipe d’accueil et de surveillance de l’Arc de triomphe, l’agent d’accueil, de médiation et de surveillance (H/F) accueille et informe les visiteurs, concourt à la bonne présentation du monument, assure la sécurité des personnes et du monument et la sûreté des collections.

ACTIVITÉS

En matière d’accueil et de médiation auprès des publics :

· Accueillir, orienter et informer les visiteurs ;

· Porter une attention particulière aux publics spécifiques (handicapés, scolaires …) qu’il/elle assiste en fonction des besoins ;

· Réguler les flux à l’entrée et dans le monument ;

· Contrôler les titres d’accès au monument ;

· Faire la promotion des outils de visite auprès des visiteurs (visites commentées, brochures, borne interactive, application de visite …) et les aider dans leur utilisation ;

· Conduire des visites commentées.

En matière de sécurité et de sûreté :

· Veiller à la sécurité des visiteurs, du monument, du matériel et des collections ;

· Procéder aux contrôles Vigipirate des visiteurs en utilisant tous les moyens techniques mis à disposition ;

· Assurer des rondes régulières dans l’enceinte du monument et faire appliquer le règlement de visite ;

· Appliquer et faire appliquer les consignes dans les situations d’urgence ;

· Porter secours aux personnes et aux biens en appliquant les consignes de sécurité ;

· Veiller au bon déroulement des manifestations temporaires et des événements organisés ;

· Veiller à la sécurité des travaux.

En matière de présentation et d’entretien du monument :

· Veiller à la propreté des espaces de travail et de visite et peut être amené à assurer l’entretien courant des espaces ;

Contribuer à la petite maintenance.

Profil recherché

Compétences techniques :

· Connaissance des techniques et des règles essentielles en matière de sécurité – sûreté des ERP : maîtrise ;

· Connaissance des techniques d’accueil et de gestion de conflit : expert ;

· Connaissance des techniques de secours aux personnes : maîtrise ;

· Connaissance de langue étrangère : maîtrise (anglais courant obligatoire, d’autres langues utiles).

Savoir-faire :

· Capacité à agir avec sang-froid et à gérer une forte affluence en continu ;

· Répondre aux attentes et aux spécificités des différents publics ;

· Savoir détecter des situations dangereuses, intervenir avec rapidité dans le respect des procédures et gérer les situations difficiles ;

· Rendre compte à sa hiérarchie ;

· Capacité à travailler en équipe.

Savoir-être :

· Sens du contact et de l’accueil, savoir aller à la rencontre des publics ;

· Bonne présentation et maîtrise de l’expression orale ;

· Disponibilité, écoute et respect à l’égard du public et des collègues

Statut du poste

Vacant

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Compétences

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : Choisir le service public

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