Téléconseiller / Téléconseillère

GROUPE IGF · Paris · Alternance

Publiée le 8 octobre 2026

Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise

Compétences recherchées

Avoir l'esprit d'équipe
Etre force de proposition
Faire preuve d'autonomie
Faire preuve de contrôle de soi

Compétences qui seront acquises

Qualité Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Droit, contentieux et négociation Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Relation client Adapter sa communication selon l'interlocuteur
Relation client Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Relation client Identifier, traiter une demande client
Relation client Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
Relation client Répondre aux demandes d'information
Développement commercial Développer un portefeuille clients et prospects
Développement commercial Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
Développement commercial Optimiser le temps de réponse aux clients
Développement commercial Proposer des solutions adaptées à la demande du client
Développement commercial Présenter et valoriser un produit ou un service
Communication Créer une relation de confiance
Communication Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Organisation Assurer la confidentialité des informations client
Organisation Maintenir une veille informationnelle continue
Organisation Respecter les procédures et les normes de qualité

Conditions d'accès

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.

Le contrat

Contrat : contrat d'apprentissage
Diplôme préparé : BTS, DEUST (Bac+2)
Durée : 24 mois
Début : 08/10/2026

Compétences

Négociation commerciale
utiliser un contrôleur de session en périphérie
assurer la confidentialité
assurer la confidentialité des informations
confidentialité de l’information
normes de qualité

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : La bonne alternance

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