Chef de projet MOA SI Relation Client H/F
Cnam · Paris · CDI
Publiée le 23 octobre 2026
Description de la mission
Au sein de la Direction déléguée aux opérations, la Direction de la relation client et du marketing (DRCM) pilote, à travers le Programme 1, la mise en œuvre de la stratégie de service de l’Assurance Maladie et l’évolution de ses outils de relation client : compte ameli, CRM interne, téléphonie, communication sortante et outils statistiques.
Dans le cadre de sa stratégie de service, l’Assurance Maladie souhaite moderniser l’accueil des assurés au sein de son réseau de plus de 350 points d’accueil et 400 agences, grâce au déploiement d’une solution permettant notamment de gérer les files d’attente, les rendez-vous et le suivi de l’activité des sites.
Ce projet sera articulé avec Medialog+, l’outil interne de gestion de la relation client, et s’accompagnera d’une réflexion sur la coopération avec les Maisons France Services afin de mieux coordonner les outils et les parcours des usagers.
Dans ce contexte, le Programme 1 recrute un Chef de projet MOA SI / Product Owner (H/F) pour piloter ces projets et contribuer à l’évolution des outils de relation client multicanale.
En quoi consisteront concrètement vos missions ?Pilotage du projet « Accueil de demain »
- Piloter la mise en place du nouveau marché : recueil des besoins, préparation des documents de consultation, analyse des offres et suivi du déploiement dans le réseau.
- Assurer le suivi de la solution actuelle de gestion des files d’attente jusqu’à la fin du marché.
- Coordonner les dépendances avec les autres applications du Programme 1 et contribuer à l’identification des cas d’usage avec les Maisons France Services.
Évolution des outils de relation client
- Piloter les évolutions de Medialog+ et des outils associés : référentiel multicanal des motifs de contact et statistiques de gestion de la relation client.
- Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs, organiser des ateliers et coordonner les tests avec les équipes des organismes.
- Intégrer les enjeux fonctionnels, organisationnels, réglementaires et de sécurité dans les solutions proposées.
Rôle de Product Owner
- Recueillir les besoins et les traduire en user stories, en assurant la priorisation du backlog.
- Animer les cérémonies agiles et travailler en étroite collaboration avec les équipes MOA, MOE, les experts SI, les développeurs et les architectes.
- Élaborer les scénarios de tests et piloter la recette fonctionnelle.
Accompagnement et suivi
- Organiser et animer les réunions et groupes de travail nécessaires à l’avancement des projets.
- Accompagner le changement et contribuer à la communication auprès des utilisateurs.
- Assurer le suivi des projets et rendre compte régulièrement de leur avancement.
Profil
Ce que l'on va rechercher chez vous ?
Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 et justifiez d’une expérience significative en conduite de projets MOA, idéalement dans le domaine de la relation client multicanale.
Vous disposez des compétences suivantes :
- Une bonne connaissance des outils CRM et des enjeux liés à la relation client.
- Une expérience du travail en mode agile, idéalement dans un rôle de Product Owner.
- Une maîtrise des outils Jira et Confluence.
- Des capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction, notamment pour formaliser les besoins métiers et rédiger des user stories.
- De solides qualités relationnelles et une aptitude à coordonner des interlocuteurs variés.
- De la rigueur, de l’autonomie et un sens de l’organisation permettant de piloter plusieurs sujets en parallèle.
Une connaissance des procédures de marchés publics constitue un atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
“Agir ensemble, protéger chacun”
Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés.
A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux.
Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier :
- d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ;
- de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, CARSAT, UGECAM et autres organismes)
- d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …);
- d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises
- d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%;
- des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€.
Compétences
- utiliser des outils en ligne pour collaborer
- réflexion
- statistiques
- méthodes de gestion de projets TIC
- gestion de la relation client
- Jira
Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de Cnam
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