Conseiller / Conseillère processus

CARSAT Normandie · Rouen (76) · 2 206 – 2 207 € par mois

Publiée le 16 octobre 2026

Au sein du nouveau service Expérience clients de Direction Relation et Expérience Clients (DREC), vous analysez les situations individuelles portées à la connaissance de la médiation ainsi que les retours d'expérience exprimés par les usagers afin d'identifier les axes d'amélioration de nos offres de services, de nos processus et de nos pratiques.

Vos analyses, vos recommandations et votre connaissance de la réglementation retraite contribueront directement à l'amélioration de l'expérience usagers et de la qualité du service rendu.

Vos principales activitésAnalyser les demandes de médiation et autres sollicitations

Sous la responsabilité de la Médiatrice et responsable du service, vous êtes amené / amenée à :

Analyser les dossiers retraite dans le cadre des saisines de médiation et autres sollicitations ;

Réaliser le diagnostic des situations en tenant compte des éléments réglementaires, techniques et relationnels ;

Rechercher et proposer des solutions conformes à la réglementation applicable ;

Préparer des réponses adaptées aux situations ;

Contribuer à l'expertise et à l'évolution des pratiques

Assurer une veille sur les évolutions législatives, réglementaires et procédurales ;

Assurer un rôle d’appui méthodologique, d’expertise et de conseil ;

Analyser leurs impacts sur les parcours usagers et les processus de l'organisme ;

Analyser les attentes, besoins et irritants exprimés par les usagers ;

Identifier les leviers d'amélioration des processus et des parcours usagers, et proposer des plans d’actions ;

Accompagner les changements organisationnels ou techniques en lien avec la démarche d’amélioration continue.

Contribuer aux projets transverses du service

Vous participez également :

Aux actions de simplification des écrits administratifs et de promotion du langage clair ;

Aux actions de communication relatives à l'expérience usagers ;

A la conception et animation de sensibilisation, de formation et de capitalisation ;

Participez aux travaux d'amélioration continue portés dans le cadre du programme Services Publics +.

Participer à la construction du nouveau service et à la continuité de service

Dans une logique de complémentarité au sein de l'équipe, vous assurez ponctuellement un relais sur les activités de la Médiatrice ou du Technicien expert afin de garantir la continuité de service et la qualité de la prise en charge des usagers.

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : site carrières de CARSAT Normandie

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