Alternant - Chargé de CRM H/F

EPSA DEV · Lyon (69) · Alternance · Sur site

Publiée le 28 octobre 2026

Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.

Tes missions

Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)

• Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1
• Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique

Collecte et structuration des besoins CRM

• Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)
• Formaliser et documenter les besoins par écrit pour alimenter le backlog du chef de projet
• Prêter main-forte au chef de projet sur les évolutions des outils : tests des livraisons, remontées auprès de l'intégrateur

Formation et accompagnement des utilisateurs

• Former les nouveaux arrivants à Microsoft Dynamics 365
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'usage quotidien des outils
• Créer et mettre à jour la documentation utilisateur si besoin

Gestion des données, campagnes et tableaux de bord

• Créer et gérer les campagnes commerciales dans Salesforce et Microsoft Dynamics 365
• Réaliser les imports et exports de données selon les besoins
• Exporter et préparer les données à la demande des métiers
• Construire et maintenir les tableaux de bord et les rapports

Compétences recherchées

• - Tu prépares un Master 1 ou Master 2 (informatique, marketing, gestion de projet ou domaine connexe) - Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e) - Tu apprends vite et tu as envie de maîtriser deux outils CRM différents - Tu communiques bien, à l'écrit comme à l'oral (clarté, diplomatie) - Savoir parler anglais est un plus. - Tu es sensible à la donnée et rigoureux(se) dans la documentation et les processus - Aucune expérience CRM requise, mais une vraie motivation pour apprendre

Le contrat

• Contrat : contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation
• Diplôme préparé : Master, titre ingénieur, grande école (Bac+5)

Compétences

• gestion de la relation client
• Salesforce
• normaliser les données
• anglais

Voir l'offre d'origine et postuler · Source : La bonne alternance

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