Agent d'accueil et d'information (H/F)

Réseau Canopé · Rouen (76) · Sur site

Publiée le 23 octobre 2026

Fonction publique : Fonction publique de l'État
Catégorie : Catégorie C (employé)
Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Expérience souhaitée : Confirmé
Management : Non renseigné

Vos missions en quelques mots

Mission

Vous assurez l’accueil, la surveillance et l’accompagnement des publics du Musée national de l'éducation (Munaé) ainsi que des actions de conception et d’animation de médiation culturelle pour tous les types de publics.

ActivitésActivités principales

Accueil au centre d’expositions

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;
Vous informez les visiteurs ;
Vous procédez à l’ouverture et à la fermeture des locaux ;
Vous procédez à la mise sous alarme des locaux et signalez les pannes et les dysfonctionnements du système de sécurité et tout incident sur les installations et les matériels à l’équipe technique ;
Vous contrôlez et assurez la surveillance des salles d’expositions à l’aide de la vidéosurveillance à la banque d’accueil et par une circulation régulière dans les étages ;
Vous assurez la perception des droits d’entrée (mandataire régie) ;
Vous assurez la tenue de la caisse et le dépôt des fonds auprès de DRFIP en cas d’absence du régisseur ;
Vous renseignez les statistiques de fréquentation.

Médiation culturelle

Vous concevez et mettez en œuvre des dispositifs de l’action culturelle et pédagogique du Munaé sous des formes variées (visites guidées, animations artistiques, ateliers pédagogiques) ;
Vous créez et animez des projets de médiation adaptés aux différents publics (enfants, adultes, publics en situation de handicap…)
Vous participez à l’organisation et à l’animation de le la programmation culturelle du Munaé (Nuit des Musées, Journées du Patrimoine, conférences, ateliers jeunes publics, etc.).

Activités associées

Au centre de ressources

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique des publics ;
Vous informez les visiteurs ;
Vous aidez à l’organisation des réunions et des manifestations en collaboration avec la secrétaire de direction (planning de réservation, demande de matériel, etc.) ;
Vous signalez tout dysfonctionnement ou déclenchement d’alarme du SSI à l’équipe technique.

Profil recherché

Connaissances professionnelles

Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Techniques d’accueil téléphonique et des principes régissant l’accueil physique
Connaissance et application des préceptes de la charte Marianne.
Procédures et protocoles d’action définis pour l’établissement dans ce secteur d‘activité

Savoir-faire

Outils bureautiques (Word et Excel) et de communication (messagerie électronique, boîtes vocales, internet et intranet)
Utilisation des standards téléphoniques et autres équipements d’information et d’orientation
Maîtriser l’expression orale et écrite
Etre capable d’analyser les situations pour en hiérarchiser le traitement ; notamment être apte à prioriser le traitement des appels téléphoniques
Savoir transmettre des informations (à l’oral et à l’écrit)
Savoir s’organiser, avec méthode, rigueur, fiabilité
Savoir gérer les aléas et faire preuve de réactivité

Savoir-être

Faire preuve d’un sens avéré des échanges relationnels et montrer une aptitude au contact personnel (courtoisie).
Être capable d’adapter son comportement à différents types de public, et de faire face à des situations diverses et variées, pouvant éventuellement présenter un caractère conflictuel
Savoir faire preuve de discrétion, adopter une attitude réservée, se montrer diplomate
Savoir garder la maîtrise de soi
Avoir le sens et le goût de l’initiative. Être autonome et savoir faire preuve de réactivité
Posséder une réelle capacité d’écoute

Niveau d'études minimum requis

Niveau Niveau 3 Diplômes équivalents au CAP/BEP

Conditions particulières d’exercice

Tenue correcte et soignée exigée
Port éventuel d’un uniforme et/ou d’un badge
Horaires de travail étendus possibles
Permanence au centre de ressources un week-end sur quatre
Régime horaire hebdomadaire : 36h40

Travail sur deux sites :

Site principal : centre d'expositions du Munaé, Maison des Quatre Fils Aymon 185, rue Eau-de-Robec 76000 Rouen
Site secondaire : centre de ressources du Munaé : 6, rue de Bihorel 76000 Rouen

Statut du poste

Vacant à partir du 01/01/2027

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Compétences

statistiques
électronique
Excel

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